物業(yè)管理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)零突破——《物業(yè)管理術(shù)語》等三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動(dòng)會(huì)在漢舉行

5月15日，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)一屆三次全體會(huì)議暨《物業(yè)管理術(shù)語》等三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動(dòng)會(huì)在武漢隆重舉行。會(huì)上，《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項(xiàng)物業(yè)管理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作正式啟動(dòng)，計(jì)劃將于一到兩年內(nèi)正式發(fā)布。

據(jù)悉，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均屬于國家標(biāo)準(zhǔn)委制定的《2017年國家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)指南》中“支撐國家重大規(guī)劃及其它重要項(xiàng)目”的立項(xiàng)范圍，也是國家標(biāo)準(zhǔn)委和國家發(fā)改委共同編制印發(fā)的《生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》十大重點(diǎn)任務(wù)涉及的項(xiàng)目，這是物業(yè)管理行業(yè)首次立項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，并且一次立項(xiàng)三個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)均由中航物業(yè)管理有限公司主導(dǎo)編制，其中《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》已納入《城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系》，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為物業(yè)管理行業(yè)“立法”。



本會(huì)議由全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主辦，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高文田主持了會(huì)議，來自于國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部、國家住建部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司、國家住建部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究所和全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者們，一同蒞臨指導(dǎo)了該活動(dòng)。


物業(yè)管理行業(yè)首次立項(xiàng)編制國家標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議當(dāng)天，與會(huì)專家對(duì)《物業(yè)管理術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》標(biāo)準(zhǔn)和《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》標(biāo)準(zhǔn)的3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制框架進(jìn)行了深入討論并提出指導(dǎo)意見。國家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部社會(huì)服務(wù)業(yè)處處長(zhǎng)許建軍介紹，去年12月底，成立兩年多的全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，首次申請(qǐng)立項(xiàng)了三項(xiàng)物業(yè)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，分別為《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》和《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》。并委托有過多次承擔(dān)全國物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)課題研究、地方標(biāo)準(zhǔn)制定經(jīng)驗(yàn)的中航物業(yè)管理有限公司主導(dǎo)立項(xiàng)編制。 



（國家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部社會(huì)服務(wù)業(yè)處處長(zhǎng)許建軍）

國家住建部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所處長(zhǎng)展磊對(duì)本次國家標(biāo)準(zhǔn)的編制啟動(dòng)表示了感謝和祝賀，他介紹了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)流程，標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的代表性，而國家標(biāo)準(zhǔn)，是最集思廣益、最宏觀全面的標(biāo)準(zhǔn)，因此希望編制單位能站在國家利益的立場(chǎng)上積極認(rèn)真地參與，按照分工計(jì)劃積極推進(jìn)相關(guān)工作，盡快將標(biāo)準(zhǔn)編制完成并發(fā)布。



全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員、中航物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理劉文波透露，《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》標(biāo)準(zhǔn)編制框架是依據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局提出，2010年6月1日起正式實(shí)施的《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》及2014年12月1起施行的新《安全生產(chǎn)法》等國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)體系建設(shè)的邏輯，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范管理、服務(wù)行為，標(biāo)準(zhǔn)編制的目的及意義在于明確物業(yè)服務(wù)組織的安全權(quán)責(zé)底線，規(guī)范物業(yè)服務(wù)組織的安全生產(chǎn)，提升物業(yè)服務(wù)組織的應(yīng)急處置能力。他指出，全國標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成立之后，對(duì)未來的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)，根據(jù)迫切性和難易程度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行推廣。由于應(yīng)急安全涉及到老百姓的切身利益，國家對(duì)應(yīng)急安全非常重視，因此，本次會(huì)議將物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置作為首個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)編制。


據(jù)了解，中航物業(yè)2016年與2017年連續(xù)兩年承擔(dān)物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)課題，分別獲得一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。已發(fā)布了廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)、深圳市指導(dǎo)性技術(shù)文件2項(xiàng)，已立項(xiàng)將發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)有國家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、深圳市指導(dǎo)性技術(shù)文件4項(xiàng)。

國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副巡視員、全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員陳偉指出，標(biāo)準(zhǔn)的制定要遵循五個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)，處理好標(biāo)準(zhǔn)供給和需求的關(guān)系；堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為導(dǎo)向，處理好共性跟個(gè)性、公平性跟競(jìng)爭(zhēng)性以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；堅(jiān)持以時(shí)代精神為特色，注重時(shí)代性和前瞻性；堅(jiān)持雙向服務(wù)為抓手，處理好自律跟他律的關(guān)系；堅(jiān)持以行業(yè)公信為目標(biāo)，處理好客戶認(rèn)可跟同業(yè)認(rèn)可的關(guān)系。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，要廣泛征求各方意見。



物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)勢(shì)在必行

    近年來，標(biāo)準(zhǔn)化工作受到黨中央、國務(wù)院的高度重視。此前國務(wù)院印發(fā)了《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》《國家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》，去年9月中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，以及去年11月審議通過、今年1月1日起施行的新《標(biāo)準(zhǔn)化法》，都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確要求，將標(biāo)準(zhǔn)化工作上升到了國家戰(zhàn)略層面。

曾經(jīng)，以中航物業(yè)為代表的知名深圳物業(yè)服務(wù)品牌，率先探索和總結(jié)出來了一系列物業(yè)管理服務(wù)體系、理念，并向全國各大城市進(jìn)行了輸送，推動(dòng)了整個(gè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的快速提升和物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步集聚發(fā)展。但是，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)管理質(zhì)量依然存在結(jié)構(gòu)性、區(qū)域性參差不齊的現(xiàn)象，專業(yè)化、智能化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)迫在眉睫。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任委員沈建忠表示，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，也是希望通過主題年的契機(jī)，更進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和落地實(shí)施，提高全行業(yè)供給體系質(zhì)量。他指出，要充分發(fā)揮標(biāo)委會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)編制落地中的推動(dòng)者、組織者、宣貫者的作用，進(jìn)一步優(yōu)化完善物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮典型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化案例的標(biāo)桿作用，指導(dǎo)和扶持中小企業(yè)跟上標(biāo)準(zhǔn)化的步伐。結(jié)合新的背景和新的趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展路徑，將為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的視野和思路，有利于在新高度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的基礎(chǔ)支撐和戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。